一.破冰：为什么要学习？如何学习？（知识改变命运、学习成就未来）
为什么要培训、学习？（分析：命 运 气 德 学的关系）【引导启发】
学习的三个层次、四个过程、五件事情 【研讨与讲解】
成人学习的721法则【引导启发】
模拟管理分组、组建团队、共同承诺 【情景演练】
本节要点：最好的学习是对实践的反思，做好的学习效果是在实践中的应用；
未成经历不成经验，参与多深、领悟多深；投入多少、收获多少。
二.管理者角色认知 （知己知彼 百战不殆）
张领班为什么会失去威信？【案例分析】
管理者必做的的八件事【引导启发】
管理者如何面对“四面楚歌”的处境？【情景分析】
管理者和领导、下属、平级相处的四个原则、三大禁忌。【研讨与讲解】
管理者应担当的八个角色？【研讨与讲解】
本节要点：：站在未来想现在，站在上司想本位；替领导着想，为领导部位
功劳是大家的，责任是自己的；取得领导的信任和支持，取得下属的尊重和信任。
三.管理者角色定位（打铁还是自身硬——21项修炼）
管理者必关注的一个核心【引导技术与讲解】
管理者必做到的两件事情【引导技术与讲解】
管理者必用好的三个力量【引导技术与讲解】
管理者必具备的四大能力【引导技术与讲解】
管理者必起到的五大作用【引导技术与讲解】
管理者必达到的六个结果【引导技术与讲解】
本节要点：：修自己，感别人；抓关键，挖核心；重科学，讲艺术；善借力，提能力；盯结果，控过程。
四.管理者角色错位（视野清晰、前途光明、不断反思、改正错误）
管理者常见的五大困惑【案例分析】
管理者常犯的五大错误【案例分析】
本节要点：：做过滤器而不做传话筒 ，做管理者而不做老百姓 ，做领头人而不做诸侯王
做领导者而不做伪劳模 ，做协调者而不做代言人
五.管理者对上是执行者（让领导放心、省心、开心）
管理者必备的管理思维模式（PMS模型）【引导技术与讲解】
服从意识的原则、方法与技巧（PMS模型）【案例分析】
沟通意识的原则、方法与技巧（PMS模型）【情景演练】
维护威信的原则、方法与技巧（PMS模型）【研讨与讲解】
本节要点：服从而不盲从，到位而不越位，尊重而不庸俗
领导对的要服从，不对的要修正；异常情况要汇报，超出权限要请示；
六.管理者对中是主导者（合作共赢）
与平级相处的原则、方法与技巧（PMS模型）【案例分析】
主导意识的四个层面【情景演练】
平级相处的八大技巧【研讨与讲解】
本节要点：要表扬于众、不要私下揭短；要言谢他人、不要炫耀自己；
要多提建议、不要多提主张；要尊重差异、不要好为人师。
七.管理者对下是领导者（领袖与导师）
与下级相处的原则、方法与技巧（PMS模型）【案例分析】
两种类型领导的区别【情景演练】
管理的本质与领导的特点【研讨与讲解】
本节要点：管理者要以身作则，不能处处当劳模；多关注异常少关注正常，多关注例外少关注例行。